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電話(huà)技術(shù)支持 接到客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)或故障投訴后，服務(wù)人員搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，并對(duì)用戶(hù)故障進(jìn)行明確響應(yīng)及向用戶(hù)通報(bào)問(wèn)題解決時(shí)間及方案。 |
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現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，服務(wù)人員搜集全面故障信息并對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，對(duì)于不能通過(guò)電話(huà)溝通協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題將為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。公司承諾在24小時(shí)內(nèi)提供故障處理方案并最終解決問(wèn)題。在故障排除后，將問(wèn)題的詳細(xì)描述及解決方案登記，并向客戶(hù)提供改進(jìn)建議為用戶(hù)維護(hù)工作提供參考。 |
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設(shè)備維修支持 本系統(tǒng)采用的硬件設(shè)備，凡在該產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)生以下情況之一（設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求）者，將免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、修理或上門(mén)更換。 |
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用戶(hù)回訪(fǎng)技術(shù)支持 定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)以幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，解決用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的困難，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。 |
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緊急情況技術(shù)支持 大型應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中往往會(huì)收到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題。根據(jù)以往集成項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)以下幾類(lèi)突發(fā)性問(wèn)題——設(shè)備損壞、線(xiàn)路故障、軟件錯(cuò)誤、操作失誤、病毒破壞及非法入侵。 |
